Garantie & Reparatur

Gesetzliche Gewährleistung

Bei Blockmine legen wir großen Wert auf unsere Verpflichtungen gegenüber unseren Kunden und bieten einen erstklassigen Kundenservice. Wir gewähren eine gesetzliche Gewährleistung von 12 Monaten auf alle Produkte.

Herstellergarantie

Die Herstellergarantie ist ein zusätzlicher Vorteil, der die gesetzlichen Gewährleistungsrechte ergänzt. Sie basiert auf einem freiwilligen Angebot des Herstellers und kann in Länge und Umfang variieren.

Bitte beachten Sie, dass die Herstellergarantie die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nicht ersetzt oder mindert. Schäden durch Eigenverschulden oder nach Ablauf der Herstellergarantie sind kostenpflichtig zu reparieren.

Ihre Möglichkeiten im Schadenfall

Im Falle eines Defekts haben Sie folgende Optionen:

1. Direkt an den Hersteller wenden: Dies ist oft der schnellste Weg, da wir als Händler in der Regel ebenfalls den Hersteller bei Mängeln kontaktieren müssen.
2. Rücksendung an uns: Senden Sie das defekte Produkt an uns zurück und besprechen Sie den Fall mit unserem Servicepersonal. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins bei.
3. Kontaktieren Sie unser Support-Team: Unsere Service-Mitarbeiter beraten Sie gerne, ob sich eine Reparatur lohnt und wie Sie Ihr Gerät schnell und mit minimalem Aufwand wieder nutzen können.

Reparaturservice

Unser Reparaturservice steht Ihnen zur Verfügung, wenn Ihr Gerät defekt ist. Unsere Service-Mitarbeiter beraten Sie, ob sich eine Reparatur in Ihrem Fall lohnt und wie Sie Ihr Gerät schnellstmöglich wieder in Betrieb nehmen können. Bitte geben Sie dabei immer Ihre Bestell- oder Lieferscheinnummer an.

Reparaturen außerhalb der Garantiezeit sowie selbstverschuldete Schäden sind kostenpflichtig. Sie erhalten vorab einen Kostenvoranschlag, dem Sie innerhalb von 7 Tagen schriftlich zustimmen oder ablehnen können.

Hinweise zum Reparaturservice

Reparaturen können jederzeit von unserem Team übernommen werden. Wir unterscheiden dabei zwei Arten von Reparaturen:

Typ 1: Reparatur innerhalb der Herstellergarantie
Reparaturen, die unter die Herstellergarantie fallen, werden kostenlos von Blockmine durchgeführt.

Typ 2: Reparatur außerhalb der Herstellergarantie
Reparaturen außerhalb der Herstellergarantie sind kostenpflichtig. Der Käufer sendet die Hardware auf eigene Kosten versichert an Blockmine. Nach einer Analyse unterbreiten wir Ihnen ein Reparaturangebot. Bei Ihrer Zustimmung wird die Reparatur durchgeführt.

Bei Fragen zu Garantien und Reparaturen kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei Ihnen und beantwortet Ihre offenen Fragen.